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질문/답변
번호
분류
제목
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교환/반품/AS 안내
제품 수령 전에 다른 제품으로 교환하고 싶은데...가능한가요?
질문
제품 수령 전에 다른 제품으로 교환하고 싶은데...가능한가요?
답변
주문하신 제품을 수령하시기 전에 주문한 제품이 아닌, 다른 상품으로 교환 받고 싶으시다구요?
이미 주문하신 제품이 발송된 후에는 다른 제품으로 교환이 불가능하시고,
주문하신 제품을 수령하신 후에 반품 절차를 밟으셔야 합니다.
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주문/결제/취소
결제대금 예치제(에스크로)란 무엇인가요?
질문
결제대금 예치제(에스크로)란 무엇인가요?
답변
온라인 전자상거래에서 구매자와 판매자를 보호하기 위한 서비스입니다.

쇼핑몰에서 고객님께서 지불한 대금을 은행이 우선 보관하고, 고객님께서 구매한 상품을 배송 받고 확인한 후, 판매자에게 은행이 대금을 지급함으로써 상거래의 안정성을 확보하는 서비스입니다.

발급 된 가상계좌로의 결제 금액 입금 시, 이름/금액이 반드시 일치해야 합니다.
에스크로 결제 시에 생성되는 '에스크로 모듈' 상의 필수 정보를 정성껏 기재해주시기 바랍니다.
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주문/결제/취소
가상계좌 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
질문
가상계좌 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
답변
가상계좌를 선택하여 주문하신 경우,
주문하신 날로부터 3일(토/일요일, 공휴일 제외) 이내에 입금하셔야 합니다.

만일, 입금하신 후 24시간이 지났음에도 입금확인이 되지 않았을 경우
고객센터(02-2047-2016)로 문의해주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
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주문/결제/취소
가상계좌란 무엇인가요?
질문
가상계좌란 무엇인가요?
답변
가상계좌는 주문을 하실 때 가상으로 한번 발행되는 일회성 계좌입니다.

국내 11개 은행(기업/국민/외환/수협/농협/우리/SC제일/신한/부산/광주/우체국)을 통해서 입금을 할 수 있습니다.
입금은행을 선택하시면 1회용 계좌가 생성되며, 생성된 계좌로 입금하시면 그 즉시 소리웨이에서 입금확인 처리되며, 안전하고 빠르게 상품을 고객님께 배송해 드립니다.

(단, 주문완료 시 받드시 선택하신 입금은행의 1회용 계좌로 입금하셔야 하며, 은행/이름/금액이 일치해야 입금 확인이 됩니다.)
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주문/결제/취소
무이자 할부도 가능한가요?
질문
무이자 할부도 가능한가요?
답변
네, 무이자 할부 결제도 가능합니다.
매월 소리웨이 메인페이지 좌측 하단에 있는 [공지사항]에 우러별 카드 무이자 할부 안내를 해드리오니 참고 바랍니다.
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주문/결제/취소
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
질문
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
답변
소리웨이 상단메뉴의 [주문/배송조회]를 통해 고객님께서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제/취소
제품구매 적립금이 적립되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
제품구매 적립금이 적립되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
제품구매 시, 적립되는 상품적립금은 상품이 배송완료된 날에 지급됩니다.

배송완료 이후에도 적립금이 지급되지 않은 경우,
[마이페이지 > 1:1 게시판] 또는 [마이페이지 > e-mail 문의]메뉴에 내용을 남겨주시면
처리 후 답변 드리겠습니다.
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주문/결제/취소
주문취소/변경은 어떻게 하나요?
질문
주문취소/변경은 어떻게 하나요?
답변
배송상태가 발송 준비중일 때에만 주문 취소가 가능하며 [주문/배송조회] 페이지에서 주문 상세조회를 클릭하신 후 주문 취소가 가능합니다.
이미 상품이 발송된 후에는 수령하신 후 반품 절차를 밟으셔야 합니다.

배송 전 주문취소 또는 변경, 배송 중에 있는 상품을 취소 또는 변경하고 하실 때에는 고객님께서 직접 취소나 변경이 불가하며 고객센터로 연락을 주시면 확인 후 반송처리나 교환 처리해 드리도록 하겠습니다.

사이트에서 발송전으로 보이는 경우에도 실제로는 상품이 이미 출고가 된 경우가 있으므로 고객센터(02-2047-0216)를 통해서 문의해 주시기 바랍니다.
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배송
여러 개의 제품을 같이 주문했습니다. 상품이 따로따로 배송되나요?
질문
여러 개의 제품을 같이 주문했습니다. 상품이 따로따로 배송되나요?
답변
여러 제품을 동시에 주문하신 경우, 빨리 준비된 상품부터 배송이 됩니다.

주문하신 제품 중에 국내에 재고가 없는 경우에는 SONY 본사에서 제품을 받아 배송해드리기 때문에 먼저 준비된 제품부터 바로 배송을 보내드리고 있습니다.

반드시 묶음 배송이 되어야 하는 경우에는
배송메세지 칸에 묶음 배송을 요청해주시거나
고객센터(02-2047-0216)로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.
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배송
해외 배송도 되나요?
질문
해외 배송도 되나요?
답변
소리웨이에서는 국내 지역만 배송 하고 있습니다.
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